Une seule plateforme pour maintenir un réseau électrique haute tension.
Le client remplace ClickSoftware et ses outils maison par SAP FSA et SAP PM, avec Notification Manager, une extension Elephantis développée sur mesure.
- techniciens terrain
- 300+
- de projet
- 2 ans
- war room dédiée aux pannes
- 24/7
- extensions sur mesure
- 2
Un acteur clé d'un réseau électrique haute tension
Spécialiste des infrastructures électriques, le client intervient sur le réseau haute tension d'une grande métropole. Ses 300+ techniciens couvrent quatre activités aux rythmes très différents.
Projets
Raccordement de nouveaux clients au réseau et création de nouvelles infrastructures.
Maintenance préventive
Contrôles visuels obligatoires sur l'ensemble du réseau, qui génèrent des notifications.
Maintenance corrective
Campagnes planifiées pour fermer les anomalies relevées, selon leur priorité.
Réactif
Interventions lors des pannes, tempêtes comprises, avec les SLA les plus critiques.
Deux rythmes, une même organisation par crew
Projets et maintenance corrective
- Planification à moyen terme, selon les priorités et les disponibilités
- Cadrage des interventions avec les task lists de S/4HANA (time & materials)
- Organisation en crews
- 3 magasins centraux pour les stocks
Le réactif
- Activité 24/7, connectée directement au système du client
- SLA très courts, avec obligation d'intervention
- War room avec des dispatchers dédiés
- Mode « storm » : toutes les interventions sont désaffectées pour libérer un maximum de techniciens
Sortir d'une galaxie d'outils arrivés à leurs limites
Les outils développés en interne atteignaient leurs limites de performance, et ClickSoftware arrivait en fin de maintenance après son rachat par Salesforce. Le client a choisi de remplacer cet empilement par une plateforme unique et scalable.
- ClickSoftwareDispatching
- ProntoFormsFormulaires terrain
- Data hubs maisonIntégrations
- GMAO maisonMaintenance
Une plateforme unique pour le dispatch, la mobilité et la maintenance, fortement intégrée au système d'information du client.
Un partenaire présent de la gouvernance au code
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Pilotage du projet et accompagnement du client dans ses choix, du dispatching jusqu'à la GMAO.
Expertise SAP FSA
Paramétrage, intégration avec le système du client et rattrapage des données.
Extensions sur mesure
Conception et développement de Notification Manager, sur mobile et sur le web.
Notification Manager : les défauts du réseau, gérés depuis le terrain
Dans SAP, une notification représente un défaut : une anomalie remontée de façon proactive ou lors des campagnes de contrôle visuel. Ces notifications alimentent ensuite des campagnes de maintenance corrective planifiées. Mais deux processus clés n'étaient pas couverts nativement par SAP FSA.
Fix on site
Le technicien clôture une notification ouverte en précisant les travaux réalisés, pour qu'ils puissent être refacturés.
Création de notification
Le technicien remonte une nouvelle anomalie dès qu'il la constate pendant sa journée.
Deux extensions, une mobile et une web
- FSA Mobile
- FSA Web
- Créer et clôturer les notificationsDirectement depuis le terrain ou le back-office.
- Qualifier le problèmeVia les feedback codes de SAP.
- Ajouter et classer les pièces jointesPhotos et documents rattachés au défaut.
- Qualifier la résolutionVia les feedback codes, quand c'est pertinent.
Une plateforme
Dispatch, mobilité et maintenance réunis dans SAP, à la place d'une galaxie d'outils.
En temps réel
Les défauts sont remontés par les techniciens dès qu'ils les constatent.
Refacturable
Chaque fix on site est tracé et qualifié, prêt à être refacturé.